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Términos y Condiciones Generales

Bienvenido a OzXen. Nos alegra que nos hayas elegido para construir tu próxima herramienta de vida. Al navegar por nuestro sitio web y adquirir nuestros productos, aceptas los términos que detallamos a continuación. Estos están diseñados para asegurar una relación transparente y justa entre tú y nosotros, Cobrotech SpA, fabricantes de OzXen.


1. Aceptación de los Términos y Privacidad

Al acceder o utilizar este sitio web, reconoces haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Nos comprometemos a que tus datos personales (identificación, contacto y despacho) sean tratados con la única finalidad de procesar tu compra y brindarte soporte, sin ser cedidos a terceros ajenos a la operación logística o legal.


2. Tu OzXen: Configuración y Validez

  • Personalización: Cada equipo se ensambla según tus especificaciones. Te pedimos revisar bien tu configuración antes de confirmar, ya que la creación de tu pieza única comienza tras la validación del pago.
  • Cotizaciones: Nuestras ofertas tienen una validez de 15 días corridos desde su emisión. Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, a menos que se especifique explícitamente.


3. El Proceso de Fabricación y Envío

  • Inicio de Producción: La fabricación comienza una vez validado el pago. Operamos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas. Si tu pago se valida antes de las 13:00 horas, nos esforzamos por despachar al día hábil siguiente.
  • Plazos: Nuestro estándar técnico de ensamblaje y testeo es de 16 horas. El plazo total de entrega al courier externo será de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen de tu orden y de la disponibilidad del equipo de servicio técnico.
  • Logística: Trabajamos exclusivamente con servicios de logística externos especializados para envíos a todo Chile continental.


4. Condiciones de Pago

  • Despacho: Todo pedido requiere su factura pagada para ser enviado.


5. Recepción, Cambios y Devoluciones

  • Verificación: Al recibir tu OzXen, dispones de 2 días hábiles para reportar cualquier daño estético visible o faltante a soporte@ozxen.com.
  • Garantía Legal (SERNAC): Si el equipo presenta fallas de origen en los primeros 6 meses, puedes elegir entre reparación o cambio.
  • Derecho a Retracto: Conforme a la Ley 19.496, se excluye el derecho a retracto para computadores armados a medida. Para accesorios estándar (no personalizados), el plazo es de 10 días si el producto está sellado.
  • Reembolsos: Una vez aprobado, el reembolso se gestionará en un máximo de 30 días hábiles.


6. Garantía de Marca y Extensión

  • Cobertura Estándar: Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 1 año contra defectos de materiales y mano de obra.
  • Extensión de Garantía: Ofrecemos la posibilidad de adquirir una extensión de protección al momento de la compra para prolongar la seguridad de tu hardware.
  • Exclusiones: No se cubren daños por mal uso, accidentes, falta de mantenimiento o intervenciones de terceros no autorizados.


7. Responsabilidad y Ley Aplicable

OzXen (Cobrotech SpA) no será responsable por retrasos debidos a casos de fuerza mayor.