Términos y Condiciones Generales

Bienvenido a OzXen. Nos alegra que nos hayas elegido para construir tu próxima herramienta de vida. Al navegar por nuestro sitio web y adquirir nuestros productos, aceptas los términos que detallamos a continuación. Estos están diseñados para asegurar una relación transparente y justa entre tú y nosotros, Cobrotech SpA, fabricantes de OzXen.

1. Aceptación de los Términos y Privacidad

Al acceder o utilizar este sitio web, reconoces haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Nos comprometemos a que tus datos personales (identificación, contacto y despacho) sean tratados con la única finalidad de procesar tu compra y brindarte soporte, sin ser cedidos a terceros ajenos a la operación logística o legal.

2. Tu OzXen: Configuración y Validez

Personalización: Cada equipo se ensambla según tus especificaciones. Te pedimos revisar bien tu configuración antes de confirmar, ya que la creación de tu pieza única comienza tras la validación del pago.
Cotizaciones: Nuestras ofertas tienen una validez de 15 días corridos desde su emisión. Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, a menos que se especifique explícitamente.

3. El Proceso de Fabricación y Envío

Inicio de Producción: La fabricación comienza una vez validado el pago. Operamos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas. Si tu pago se valida antes de las 13:00 horas, nos esforzamos por despachar al día hábil siguiente.
Plazos: Nuestro estándar técnico de ensamblaje y testeo es de 16 horas. El plazo total de entrega al courier externo será de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen de tu orden y de la disponibilidad del equipo de servicio técnico.
Logística: Trabajamos exclusivamente con servicios de logística externos especializados para envíos a todo Chile continental.

4. Condiciones de Pago

Despacho: Todo pedido requiere su factura pagada para ser enviado.

5. Recepción, Cambios y Devoluciones

Verificación: Al recibir tu OzXen, dispones de 2 días hábiles para reportar cualquier daño estético visible o faltante a soporte@ozxen.com.
Garantía Legal (SERNAC): Si el equipo presenta fallas de origen en los primeros 6 meses, puedes elegir entre reparación o cambio.
Derecho a Retracto: Conforme a la Ley 19.496, se excluye el derecho a retracto para computadores armados a medida. Para accesorios estándar (no personalizados), el plazo es de 10 días si el producto está sellado y sin uso.
Reembolsos: Una vez aprobado, el reembolso se gestionará en un máximo de 30 días hábiles.

6. Garantía de Marca y Extensión

Cobertura Estándar: Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 1 año contra defectos de materiales y mano de obra.
Extensión de Garantía: Ofrecemos la posibilidad de adquirir una extensión de protección al momento de la compra para prolongar la seguridad de tu hardware.
Exclusiones: No se cubren daños por mal uso, accidentes, falta de mantenimiento o intervenciones de terceros no autorizados.

7. Responsabilidad y Ley Aplicable

OzXen (Cobrotech SpA) no será responsable por retrasos debidos a casos de fuerza mayor.