Política de devolución y reembolso
En OzXen, nuestra prioridad es que tu herramienta de vida supere tus expectativas. Nuestras políticas se rigen por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496) de la República de Chile, equilibrando tus derechos legales con la naturaleza personalizada de nuestra tecnología.
1. Derecho a retracto
La ley chilena establece que no podrás devolver productos que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumir, como es el caso de los productos OzXen. Sin embargo, dado que la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para nosotros, podrás devolver tus compras realizadas en www.ozxen.com sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Para lo anterior, debes considerar que:
- El embalaje del producto no debe haber sido abierto y debe conservar sus sellos originales intactos. Además, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra.
- Este derecho no aplica respecto a productos digitales que se entregan activados.
- Solo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos, no del costo de su despacho, en caso de corresponder.
Los costos de envío por retracto son responsabilidad del cliente.
Para solicitar la devolución de un producto, debes enviar un correo electrónico a administracion@ozxen.com indicando:
· número de factura, nombre y RUT de quien compró el producto,
· una foto del producto en su embalaje original cerrado y con todos los sellos intactos.
2. Proceso de Reembolso
Si corresponde una devolución de dinero:
- Plazo: El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles tras la recepción y validación técnica del estado del producto en nuestras dependencias.
- Medio de Pago: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria al titular de la factura.