Políticas de Reembolso, Devolución y Garantía
En OzXen, nuestra prioridad es que tu herramienta de vida supere tus expectativas. Nuestras políticas se rigen estrictamente por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496) de la República de Chile, equilibrando tus derechos legales con la naturaleza personalizada de nuestra tecnología.
1. Garantía Legal y Comercial de OzXen
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año que cubre cualquier defecto en los materiales y mano de obra. Lee más en Términos y condiciones.
2. Extensión de Garantía
Sabemos que tu OzXen es una inversión a largo plazo. Por ello, ofrecemos la posibilidad de adquirir una Extensión de Garantía al momento de tu compra. Esta extensión te permite prolongar la protección de tu equipo por fallas de fábrica. Si estás interesado en blindar tu herramienta de vida por más tiempo, consulta nuestras opciones de extensión al momento de tu compra.
3. Derecho a Retracto y Personalización
En OzXen fabricamos equipos a medida según tus instrucciones. Debido a esta naturaleza:
- Equipos Personalizados: Conforme a la Ley 19.496, se excluye el derecho a retracto (devolución por satisfacción) en computadores configurados y armados a pedido. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu configuración antes de realizar la compra. Sin embargo, en OzXen puedes retractarte de tu compra en el plazo legal de 10 días si el embalaje no ha sido abierto y por lo tanto, el producto no ha sido utilizado. Más detalles en Términos y condiciones.
- Accesorios: Para productos estándar (periféricos sin personalización), tienes un plazo de 10 días corridos para el derecho a retracto, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.
4. Recepción y Daños de Transporte
Tu OzXen viaja protegido, pero es vital tu colaboración:
- Dispones de 2 días hábiles tras la recepción para reportar cualquier daño estético visible o faltantes.
- Si el empaque llega dañado por el courier, deja constancia en la guía de despacho y contáctanos de inmediato a administración@ozxen.com.
5. Proceso de Reembolso
Si corresponde una devolución de dinero:
- Medio de Pago: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria al titular de la factura.
6. Exclusiones de Garantía
La garantía solo cubre desperfectosd e fábrica. Lee las exclusiones en Términos y condiciones.